希诺达公司实行“面向市场，面向客户”的营销服务策略，形成了一个覆盖全国，集销售、技术支持、售后服务于一体的立体销售网络，一批高素质、专业化的销售和技术服务人员充实在公司的第一线，可以随时为客户提供快速、高效、出色、可靠的全方位技术服务。

  长城信息对用户实行星级服务品牌“春风服务”。“春风服务”的宗旨就是要像春风一样为用户提供优质服务。

  一、技术服务网点

    为了保证快速的响应能力，长城在北京设立了技术支持服务总部，并充分利用遍步全国的30多个办事处，通过经销商合作，在全国各地建立了技术支持与售后服务中心和服务网点，为用户提供详尽、周到、及时的服务。

  二、本地化的服务体系

    为保证满足收款机在推广过程中售前、售中、售后的服务要求。本地化服务体系的建立，极大地缩短了公司与用户之间的空间距离，使技术支持人员在最短时间内到达需要上门服务的用户所在地。

  三、借助现代科学技术，增强技术支持响应能力

    1、借助网络，提高服务效率

    技术支持服务总部定期将用户中存在的问题归类，并将有共性问题的解决方案公布在公司网站上。实现软件版本网上升级，加快了服务信息传递，极大地提高了支持服务效率。

    2、配备必要的设备和人力资源，保证服务质量

    对当地技术服务中心或服务网点，长城信息要求有一定的设备资源配置，除常规需使用的维修设备、版本升级、系统升级设备外，为提高服务响应速度，还要求中心和网点根据时常销售量比关系进行一定服务支持人员配置。

  四、提供相应的维修备件，降低产品维修响应周期。

    为了提高产品维修效率，缩短维修周期，技术支持服务总部向各地服务中心和服务网点提供一定数量的备用成品机和维修备用，用于维修和服务周转。技术支持服务总部负责备用成品机和维修备用管理。

  五、定期进行技术支持培训，不断提高一线服务人员的业务素质

    技术支持总部定期组织各地技术服务中心和服务网点的技术支持骨干进行技术培训，目的在于提高一线技术服务人员业务水平和现场解决问题的能力，从而达到提高服务质量的目的。

  六、严格考核，确保技术支持服务体系的有效运行

    严格考核是保证服务体系有效运行的必要手段。技术支持总部定期对各地技术支持服务中心进行考核，同时要求各地技术服务中心对服务网点进行考核。对不合格的服务中心或网点限期整改，整改仍不合格将取消其服务资质。技术支持总部通过严格管理和考核，确保技术支持服务体系的有效运行，不断提高技术支持响应能力。